AI導入支援とは、業務の棚卸しから自社に合うAIツールの選定・導入、社内への定着、運用後の改善までを外部の専門家が伴走してサポートするサービスです。
生成AIを業務で活用している企業はまだ34.5%にとどまり、活用が進まない最大の理由の一つが「専門人材・ノウハウ不足」であることが調査で分かっています。
目次
AI導入支援とは（定義）
AI導入支援とは、業務の棚卸しから自社に合うAIツールの選定・導入、社内への定着、運用後の改善までを外部の専門家が伴走してサポートするサービスです。ツールを売って終わりのITベンダーとは違い、「何から始めればいいか分からない」「導入したものの使いこなせていない」という段階から一緒に整理していく点が特徴です。研修やコンサルティングだけを単独で受けることもできます。
AIチャットボットや業務システムの開発とは異なり、AI導入支援そのものは特定のツールや製品を指すものではありません。むしろ「どのツールを、どの業務に、どう使うか」を判断する部分を専門家に伴走してもらう、いわば導入プロセスそのものへの支援と言えます。
なぜ今、AI導入支援が必要とされているのか
生成AIの研修を受けて、いざ自社の業務で使おうとしたら、何から手をつければいいのか分からず、結局「触ってみただけ」で終わってしまった——そんな声を耳にすることが増えています。
実際、生成AIを業務で活用している企業は34.5%にとどまり、中でも中小企業は32.4%（大企業46.5%）と、まだ3社に1社程度です（出典: 帝国データバンク「生成AIに関する企業の動向調査（2026年3月）」）。活用が広がりきらない理由として企業が最も多く挙げたのは「情報の正確性」への懸念（50.4%）ですが、次いで多いのが「専門人材・ノウハウ不足」（41.3%）と「活用すべき業務範囲の不明確さ」（40.0%）でした。ツール自体は使えても、「何にどう使えばいいか」を判断できる人材が社内にいないことが、活用を足踏みさせている大きな要因になっています。
この傾向は生成AIに限りません。IPAの調査では、AIの導入に取り組む企業のうち62.4%が「AIに関連する人材が不足している」と回答し、47.0%が「自社内でAIへの理解が不足している」と答えています（出典: IPA「DX動向2024－深刻化するDXを推進する人材不足と課題」）。しかもこの人材不足感は、年を追うごとに深刻になっています。「DXを推進する人材が大幅に不足している」と答えた企業の割合は、2021年度の30.6%から2022年度49.6%、2023年度は62.1%へと3年連続で増加し、ついに過半数を超えました。ツールの性能が上がるスピードに、社内の理解や人材育成が追いついていない構図が、数字にはっきり表れています。
こうした状況だからこそ、ツールを提供するだけで終わらない「伴走型」の支援が重要になります。次の章では、自社だけで導入を進めた場合と、伴走型のAI導入支援に依頼した場合とで何が変わるのかを比較します。
自社だけで導入する場合との比較
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| ツールだけ自分たちで導入 | 情報収集だけで止まる（様子見） | 伴走型のAI導入支援に依頼 | |
|---|---|---|---|
| ツール選定 | 何が自社に合うか手探りで選ぶ | 比較記事を読むだけで決めきれない | 業務の棚卸しから合うツールを選定 |
| 社内への定着 | 一部の担当者しか使いこなせない | そもそも誰も使い始めない | 研修・伴走で全社の理解を底上げ |
| 導入後の運用 | 効果が見えないまま放置されやすい | 検討したまま着手できない | 定着状況を見ながら継続的に改善 |
| 相談できる相手 | 費用も判断基準も分からず孤独に判断 | 情報収集を続けるだけで時間が過ぎる | 業務・費用・スケジュールをまとめて相談できる |
※ツールだけを自社で導入すること自体が悪いわけではありません。IT担当者がいて、業務との相性を見極められる体制があれば、自社導入でも十分に機能します。ただし専門人材が社内にいない場合、選定から定着までを一人で背負うと、上記の調査結果が示すとおり「導入したが使われない」状態に陥りやすくなります。
AI導入支援を検討したい活用シーン
- 問い合わせ対応の一部をAIで自動化したいが、何から手をつければいいか分からないとき — 業務の棚卸しから始め、自動化に向くところとそうでないところを切り分ける
- 資料作成や議事録作成にAIを使いたいが、どのツールが自社に合うか分からないとき — 目的に応じて中立的にツールを比較・選定してもらう
- 経営層はAI活用の必要性を感じているが、現場の理解が追いついていないとき — 研修やコンサルティングで現場の理解を底上げする
- 一部の部署だけが独自にAIツールを使い始めていて、全社的に統一したいとき — 部署ごとにバラバラな使い方を整理し、全社の運用ルールを整える
- 補助金を活用してAI導入を進めたいが、申請から活用計画まで一人で進められないとき — 計画づくりから伴走してもらう
失敗しない依頼先の選び方
- 業務の棚卸しから一緒にやってくれるか — 特定のツールを売ることが目的になっていないか
- 導入後の定着支援まで含むか — 研修や伴走なしに「納品して終わり」にならないか
- 特定ベンダーに縛られず中立的に選定してくれるか — 自社に合わないツールを無理に勧められないか
- 費用・スケジュールの相談にも柔軟に対応できるか — 補助金の活用や段階的な導入について相談できるか
よくある質問（FAQ）
Q. AI導入支援とツールの販売代理店は何が違いますか？
A. 販売代理店は特定ツールの契約・導入がゴールになりがちですが、AI導入支援は業務の棚卸しから中立的にツールを選び、社内への定着までを伴走する点が異なります。
Q. 何から始めればいいですか？
A. まずは自社のどの業務にどんな課題があるかを整理する棚卸しから始めます。ツールの比較検討はその後の工程です。
Q. 社内にAIに詳しい担当者がいなくても導入できますか？
A. 可能です。研修やコンサルティングを通じて社内の理解を底上げしながら進めるのが、伴走型の支援の前提になっています。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
A. 支援の範囲（棚卸しのみか、導入まで含むか、定着支援まで含むか）によって幅があります。liensでは個別に無料相談を受け付けています。
まとめ: 「導入して終わり」にしないための伴走支援
AI導入支援は、ツールを売って終わりにせず、業務の棚卸しから選定・導入・社内定着までを伴走するサービスです。生成AIを活用する企業は増えつつありますが、専門人材・ノウハウ不足を理由に足踏みしている企業も少なくありません（41.3%）。まずは自社のどの業務にAIが使えそうかを、一緒に整理するところから始めてみませんか。
liensでは、業務の棚卸しからツール選定・導入・社内定着までのAI導入支援に加え、必要に応じて自社開発のAIチャットボット「LIENS BOT」やホームページ制作もあわせてご提案しています。
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