プライバシーポリシー
制定日: 2026年3月26日
LIENS（以下「当方」）は、「LIENS BOT」（以下「本サービス」）の運営において、利用者およびエンドユーザーの個人情報の保護を重要な責務と認識し、以下のとおり個人情報保護方針を定め、適切に取り扱います。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、メールアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別できるものをいいます。
第2条（取得する情報）
当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。
（1）サービス利用者（テナント）の情報
| 情報の種類 | 取得方法 |
|---|---|
| 会社名・屋号 | アカウント登録時 |
| 担当者氏名 | アカウント登録時 |
| メールアドレス | アカウント登録時 |
| 決済情報 | 有料プラン契約時（Stripeを通じて処理。当方はカード番号を保持しません） |
（2）エンドユーザー（チャットボット利用者）の情報
| 情報の種類 | 取得方法 |
|---|---|
| チャットの入力テキスト | チャットボット利用時に自動取得 |
| 操作ログ（ボタンクリック等） | チャットボット利用時に自動取得 |
| チャットが設置されたページのURL | チャットボット利用時に自動取得 |
| ブラウザ・デバイス情報 | アクセス時に自動取得 |
（3）当サイト訪問者の情報
| 情報の種類 | 取得方法 |
|---|---|
| 閲覧ページURL、アクセス日時 | Google Analyticsにより自動取得 |
| IPアドレス | Google Analyticsにより自動取得 |
| ブラウザ・デバイス情報 | Google Analyticsにより自動取得 |
第3条（利用目的）
当方は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供・運営・改善
- 利用者へのサポート対応・お問い合わせへの回答
- 利用料金の請求・決済処理
- サービスに関する重要なお知らせの通知
- 利用状況の分析・統計情報の作成（個人を特定しない形での利用）
- 不正利用の防止・セキュリティの確保
- 新機能・関連サービスのご案内
- 上記に付随する業務の遂行
当方は、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。
第4条（第三者提供）
当方は、以下の場合を除き、利用者およびエンドユーザーの個人情報を第三者に提供することはありません。
- 本人から事前の同意を得ている場合
- 法令に基づく場合（裁判所、検察庁、警察等の公的機関からの要請を含みます）
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合（この場合、委託先に対し適切な監督を行います）
- 事業譲渡、合併その他の事由による事業の承継に伴い個人情報を提供する場合
第5条（業務委託）
当方は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用しており、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合があります。
| 委託先 | 利用目的 |
|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | サーバーインフラ・データ保管 |
| Stripe, Inc. | 決済処理（カード番号等は当方で保持しません） |
| OpenAI, Inc. | AIチャット応答の生成 |
| Google LLC | アクセス解析（Google Analytics） |
委託先における個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
第6条（安全管理措置）
当方は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止のため、以下の安全管理措置を講じています。
- 技術的措置: 通信の暗号化（SSL/TLS）、アクセス制御、パスワードのハッシュ化保存、不正アクセス防止措置
- 組織的措置: 個人情報へのアクセス権限の限定、取扱いルールの策定
- 物理的措置: クラウドサービス（AWS）の利用によるデータセンターの物理的セキュリティの確保
第7条（個人情報の保存期間）
- 利用者の個人情報は、サービス利用期間中および契約終了後90日間保存します。
- エンドユーザーのチャットログは、利用者のサービス利用期間中保存し、契約終了後90日以内に削除します。
- 法令で保存が義務付けられている情報については、当該法令に定める期間保存します。
第8条（開示・訂正・削除の請求）
- 利用者は、当方に対し、自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用の停止または第三者への提供の停止を請求することができます。
- 前項の請求を行う場合は、本ポリシー末尾に記載のお問い合わせ先までご連絡ください。本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応します。
- エンドユーザーの個人情報に関する請求については、原則としてチャットボットを設置した利用者（テナント）を通じてお問い合わせください。
第9条（Cookieおよびアクセス解析）
- 当サイトでは、サービス改善を目的として Google Analytics を利用しています。Google Analytics はCookieを使用して、利用者のサイト利用状況に関するデータを収集します。
- 収集されたデータは Google LLC のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
- Google Analytics によるデータ収集を無効にしたい場合は、Google Analytics オプトアウトアドオンをご利用ください。
第10条（LIENS BOTを導入される事業者様へ）
LIENS BOTをウェブサイトに設置される事業者様は、エンドユーザーの個人情報を取り扱う立場となります。以下の対応をお願いいたします。
- 自社のプライバシーポリシーに、チャットボットサービスの利用に関する記載を追加してください。
- 以下のテンプレートをご利用いただけます。
【記載例】
当サイトでは、お客様からのお問い合わせ対応のため、チャットボットサービス「LIENS BOT」（提供: LIENS）を利用しています。チャットボットをご利用の際、以下の情報がサービス提供者に送信されます。
・送信される情報: チャットの入力テキストおよび操作の情報、チャットが設置されたページのURL情報
・利用目的: チャットボットサービスの提供のため
第11条（未成年者の個人情報）
本サービスは法人または個人事業主を対象としており、未成年者からの直接的な個人情報の取得を意図しておりません。
第12条（本ポリシーの変更）
- 当方は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
- 変更後のプライバシーポリシーは、本サービスのウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
- 重要な変更がある場合は、サービス内の通知またはメールにてお知らせします。
第13条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情およびご相談は、以下の窓口までご連絡ください。
| 事業者名 | LIENS |
|---|---|
| 運営責任者 | 幾戸 康介 |
| メールアドレス | info@liens-web.com |
| お問い合わせフォーム | こちら |
制定: 2026年3月26日
LIENS 幾戸 康介